CONDICIONES DE USO Y DE COMPRA VERSIÓN 1.0 · ACTUALIZADO 2026
Olevi Impoproductos, S.A.P.I. de C.V. (la Empresa), RFC OIM2402127T9, con domicilio en avenida Obreros de Cananea 2000, interior 9 y 10-A, colonia Constitución, C.P. 45180, Zapopan, Jalisco, es responsable de vender los productos y prestar los servicios que se ofrecen en https://pastoplus.mx, https://pisoplus.mx y (las Páginas Web), a través de sus marcas Pastoplus, Pisoplus y Motos XMX (las Marcas).
DIRECCIÓN DEL SITIO DE MOTOS XMX
El acceso y uso de las Páginas Web y todas las transacciones realizadas a través de ellas se sujetan a los presentes términos y condiciones (el Instrumento). Se entiende por Usuarios a quienes accedan a las Páginas Web o soliciten información o servicios, y por Clientes a quienes adquieran o contraten los productos y servicios ofrecidos.
APARTADO PRIMERO — DISPOSICIONES GENERALES
01 ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al usar las Páginas Web o al contratar, recibir o solicitar información de los productos y servicios, el Usuario reconoce y acepta estos Términos y Condiciones, otorgando su pleno consentimiento sin necesidad de actuación adicional. La Empresa los pone a disposición en las Páginas Web para su revisión previa; si el Usuario está en desacuerdo, deberá abstenerse de usarlas, contratar o proporcionar información. La Empresa se reserva el derecho de limitar, denegar o dar por terminado el acceso y el ofrecimiento de productos y servicios en cualquier momento, mediante la publicación de las modificaciones en las Páginas Web, que aplicarán en lo sucesivo. Los productos y servicios se dirigen a personas con capacidad legal para contratar y obligarse (arts. 22, 23, 24, 26, 27, 450, 1798 y 2228 del Código Civil Federal). La Empresa podrá limitar, sin responsabilidad, su ofrecimiento a menores de edad o a personas insolventes o con procedimientos de quiebra, concurso, suspensión de pagos o liquidación.
02 OBJETO DE LAS PÁGINAS WEB
Las Páginas Web, propiedad y operación de la Empresa, permiten al Usuario consultar los productos y servicios, contactar a la Empresa para su solicitud, cotización y contratación, y consultar los avisos de privacidad y demás documentos legales, incluido este instrumento. Los Usuarios no podrán reproducir, transmitir, vender, licenciar, modificar, publicar o usar de otro modo el contenido de las Páginas. La contratación o el uso de las Páginas no otorga licencia alguna sobre derechos de propiedad intelectual; queda prohibido el uso de cualquier material de la Empresa sin autorización.
APARTADO SEGUNDO — PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
03 PRECIOS
Los precios se señalan a través de los medios de atención al Cliente o de las Páginas Web, y se atribuyen a cada producto o servicio. Conforme al artículo 34 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se expresan en español y en moneda nacional.
04 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
La Empresa describirá las características, cantidad, calidad, disponibilidad, composición, imagen, términos de pago, ofertas y precio de los productos y servicios. Para los servicios, formulará una propuesta por escrito con sus características y, en su caso, el costo de materiales y mano de obra. La Empresa entregará el producto o prestará el servicio conforme a las características ofertadas o las informadas al Cliente en la cotización o pedido. El suministro de productos es independiente de la instalación: si un producto la incluye, se indicará; de lo contrario, deberá solicitarse por separado. Todo producto está sujeto a disponibilidad de inventario y a la cobertura señalada. La Empresa no será responsable por daños derivados de información no actualizada, faltas de inventario o imposibilidad de ofrecer productos y servicios.
05 COMPRA Y CONTRATACIÓN
El Usuario podrá contratar por los medios señalados en las Páginas Web o por los siguientes: – Correo: ventas@olevi.com.mx · Teléfonos: Pastoplus 33 1978 4282 · Pisoplus 33 2222 6045 Para adquirir, el Usuario deberá pagar conforme a las formas previstas en este instrumento; la Empresa podrá fijar límites de compra. Toda orden queda sujeta a la aceptación expresa de la Empresa, momento en que se formaliza la contratación; las obligaciones de entrega no surten efectos antes de dicha aceptación. Si el pedido se pagó por anticipado y no se acepta, la Empresa lo negará y devolverá el pago. Efectuada la compra, se hará constar por escrito, señalando el nombre y dirección de la Empresa, la identificación de los productos y servicios y las garantías aplicables.
06 FORMAS Y MEDIOS DE PAGO
La cantidad a pagar será informada por el sitio web o los medios establecidos. Con el pago, el Usuario confirma la contratación, que la Empresa validará. Todas las transacciones se realizan en pesos mexicanos. 6.1. Pagos presenciales Pago en caja: en las cajas del establecimiento, con los medios disponibles; verificado el pago, la Empresa emite el comprobante. Terminal bancaria (crédito/débito): con tarjeta operada por institución autorizada; la operación queda sujeta a la autorización de la institución emisora y receptora y se considera realizada al confirmarse en la terminal. 6.2. Pagos electrónicos o en línea Depósito o transferencia: únicamente a las cuentas oficiales de la Empresa; no se atenderán pagos a cuentas externas. – Santander: Cta. 65 51169285 0 · CLABE 014 320 65511692850 8 – Banorte: Cta. 126 215 9547 · CLABE 072 320 01262159547 0 – BBVA: Cta. 0125 3675 22 · CLABE 012 320 00125367522 1 Liga de pago (tarjeta de crédito): cuando lo amerite o lo solicite el Usuario, la Empresa proporcionará una liga; la operación queda sujeta a la autorización de la institución o proveedor de pago y se considera efectuada al recibir la confirmación. Las transacciones son administradas por las instituciones bancarias o proveedores de pago; su gestión y recepción corresponden a la Empresa, que no almacena, procesa ni transmite directamente los datos bancarios del Usuario. Si una transacción es dejada sin efectos por la institución del Usuario, la devolución se regirá por lo pactado con dicha entidad o por lo que instruya la CNBV o autoridad competente. El Cliente deberá remitir el comprobante de pago (especialmente en pagos electrónicos) a Pastoplus 33 1978 4282 · Pisoplus 33 2222 6045.
07 ENTREGA
Aceptada la contratación y verificado el pago, el Cliente proporcionará los datos de entrega (nombre, dirección y teléfono), estrictamente necesarios para continuar, tratados conforme al Aviso de Privacidad (disponible en las Páginas Web) y a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Usuario es responsable de proporcionar el domicilio correcto y de garantizar el acceso del personal del tercero de entrega (la Paquetería); los productos solo se entregan en el domicilio señalado, al Cliente o a persona autorizada. La Empresa elige la Paquetería a su discreción y, conforme al artículo 53 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, informará la fecha aproximada de entrega, la paquetería y los costos de envío y seguro aplicables, dando seguimiento. Las reclamaciones podrán hacerse a la Empresa o mediante el número de guía de la Paquetería.
08 RECEPCIÓN
Al recibir, el Cliente verificará que el producto corresponda a la descripción y a la cantidad del pedido, y que esté en buenas condiciones antes de firmar el acuse de la Paquetería. Salvo indicación en contrario, la entrega no incluye instalación; el personal de la Paquetería no está autorizado por la Empresa para instalar, armar, intervenir o trasladar los productos, y cualquiera de esos actos queda bajo su responsabilidad. La Empresa no responde por daños a los productos, bienes de terceros o personas derivados de ello. Si el Cliente no está conforme con el estado del producto, deberá señalarlo en ese momento para que se asiente en la guía o documento de entrega, con nombre y firma de quien recibe, y podrá exigir copia o tomar fotografías o videos para cualquier aclaración.
09 FACTURACIÓN
El Cliente solicitará la facturación por los medios señalados, proporcionando datos de facturación correctos bajo su responsabilidad. El plazo máximo para solicitarla es el último día del mes siguiente a la compra.
10 RECLAMACIONES E INCIDENCIAS
10.1. Mercancía faltante o deficiencias en la entrega Ante faltantes, paquetes abiertos, daños visibles o diferencias, el Cliente deberá, por los medios de atención: – Reportar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. – Proporcionar el número de pedido, factura o remisión, e indicar el producto y cantidad faltante o los daños detectados. – Enviar fotografías del pedido (empaques, cajas, rollos, etiquetas) y, de ser posible, del momento de recepción o apertura. 10.2. Productos defectuosos Ante un presunto defecto de fabricación, el Cliente suspenderá su uso o instalación y lo reportará. La Empresa evaluará su procedencia. El Cliente proporcionará: – Número de pedido, factura, remisión o comprobante, y descripción detallada del defecto. – Fotografías o videos donde se aprecie el problema y, de ser posible, de etiquetas, caja, lotes o empaques. – Cantidad de producto presuntamente afectado.
11 DEVOLUCIONES
Si la reclamación resulta procedente, el Cliente podrá devolver el producto, dentro de sus empaques originales y en las mismas condiciones de entrega. Recibido y valorado, podrá solicitar el cambio o el reembolso por el mismo medio de pago.
12 GARANTÍA
La garantía se rige por la carta de garantía entregada con el producto o servicio. Para hacerla válida, se seguirán sus instrucciones y, en su caso, se contactará a los teléfonos o correos de atención al Cliente.
13 CANCELACIONES
La cancelación procede si la Empresa la acepta expresamente y aún no existe número de guía o rastreo. Si ya se generó, el Usuario esperará la entrega y luego coordinará la devolución del producto y de las cantidades enteradas. En cancelación extemporánea (una vez generada la guía y antes de la entrega), los gastos de envío del producto a la Empresa para el reembolso corren a cargo del Usuario. La Empresa podrá cancelar, suspender o restringir una solicitud —reembolsando en la forma de pago original— cuando existan elementos razonables de alguna de estas conductas: – Proporcionar información falsa o incorrecta en el registro, compra, facturación o entrega. – Usar datos, documentos, tarjetas o cuentas de terceros sin autorización. – Operaciones con indicios de fraude, suplantación, contracargos indebidos o uso no autorizado de medios de pago. – Pedidos reiterados sin intención real de concluir la compra que afecten la operación. – Manipular precios, promociones, descuentos, cupones o sistemas de pago para un beneficio no autorizado. – Crear múltiples cuentas o usar diversos medios para evadir restricciones o una suspensión. – Usar las Páginas Web para actividades ilícitas. – Amenazar, acosar o ejercer violencia contra trabajadores, instaladores, transportistas, proveedores o representantes. – Intentar acceso no autorizado a sistemas, cuentas o bases de datos de la Empresa. – Uso indebido de fotografías, marcas, contenido o propiedad intelectual de la Empresa. – Incumplir de manera grave o reiterada estos Términos y Condiciones. – No poder contactar al Usuario dentro de los 15 días posteriores a la contratación para informar eventualidades que afecten la entrega. – Imposibilidad de envío, entrega o prestación por fuerza mayor o por otras disposiciones de este documento.
APARTADO TERCERO — DISPOSICIONES ADICIONALES
14 ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE
Para dudas, sugerencias o comentarios, los Usuarios podrán comunicarse a: – Teléfonos: Pastoplus 33 1978 4282 · Pisoplus 33 2222 6045 – Correos: administracion@olevi.com.mx · ventas@olevi.com.mx · ecommerce@olevi.com.mx
15 USO DE LAS PÁGINAS WEB
El uso de las Páginas Web deberá ser lícito y adecuado, conforme a la ley y a este documento. En particular, los Usuarios no podrán: – Dar un uso indebido o ilícito de las Páginas Web. – Realizar operaciones fraudulentas por el sitio o sus medios de comunicación. – Acceder a recursos restringidos, ni reproducir, copiar o realizar ingeniería inversa sobre sus elementos sin autorización. El Usuario acepta que la disponibilidad de las Páginas puede verse interrumpida por causas ajenas a la Empresa (fallas técnicas, desconexiones o afectaciones a redes), sin responsabilidad para ésta. La Empresa procurará su correcto funcionamiento bajo protocolos de seguridad informática y aplicará las medidas del Aviso de Privacidad ante eventualidades que pongan en riesgo los datos personales.
16 PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios ratifican que han leído y aceptan de forma expresa el Aviso de Privacidad Integral de la Empresa, disponible en las Páginas Web.
17 SUBSISTENCIA
Si alguna disposición de este Instrumento es declarada nula, inválida o ilegal por autoridad competente, se separará del documento sin afectar la validez de las restantes. La Empresa la corregirá o sustituirá cuando la autoridad lo requiera y actualizará el instrumento en los medios donde esté publicado.
18 LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Este instrumento se rige e interpreta conforme a las leyes vigentes en México. Para controversias, será competente en la vía administrativa la Procuraduría Federal del Consumidor (art. 86 de la Ley Federal de Protección al Consumidor) y, en lo que trascienda, las leyes y tribunales de Zapopan, Jalisco, renunciando el Usuario a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.
19 MODIFICACIONES Y VIGENCIA
La Empresa podrá modificar o limitar este instrumento, notificándolo mediante su publicación actualizada en las Páginas Web; se sugiere consultarlas periódicamente. El instrumento es obligatorio para todos los Usuarios y Clientes hasta en tanto no sea terminado por la Empresa. La Empresa podrá terminarlo a su discreción en cualquier momento. El Cliente podrá darlo por terminado al concluir cualquier relación u obligación derivada de la contratación; el Usuario, al dejar de usar las Páginas Web o, de haber proporcionado datos personales, al solicitar su cancelación conforme al Aviso de Privacidad para el ejercicio de sus derechos ARCO.
